Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía; en caso de cualquier discrepancia, la versión en inglés prevalece.

flomi es un servicio de Sipful LLC ("flomi", "nosotros"). Esta política explica qué recopilamos, por qué, y cuáles son tus opciones. La mantenemos sencilla porque así trabajamos.

Qué recopilamos

Lo que nos das. Cuando llenas nuestro formulario de contacto o nos escribes: tu nombre, correo, a qué te dedicas, tus redes sociales, y cualquier cosa que decidas contarnos.
Datos de la reserva. Si agendas una llamada, nuestro calendario (Cal.com) recopila tu nombre, correo, y lo que quieres construir.
Información de pago. Si te vuelves cliente, los pagos se procesan a través de Stripe. Stripe maneja los datos de tu tarjeta directamente — nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
Número de celular (mensajes de texto). Si eres cliente y das tu consentimiento durante el onboarding, tu número de celular — para que puedas enviar contenido por texto a tu número de flomi y recibir mensajes de servicio.
Tu zona horaria e idioma (clientes). Cuando aceptas los mensajes o envías tus respuestas en tu página de configuración, o cuando vuelves después de pagar, guardamos la zona horaria y el idioma de tu teléfono, y la ciudad que sugiere tu conexión, para que nuestros mensajes te lleguen durante tu día. No guardamos nada más de tu dispositivo para esto.
Datos técnicos básicos. Los datos estándar de servidor y registro que tu navegador envía al cargar el sitio.

Cómo lo usamos

Para responderte y entender lo que necesitas.
Para brindar y operar los servicios que contratas con nosotros.
Para cobrarte (a través de Stripe) si eres cliente.
Para escribirte a una hora razonable, en tu propia zona horaria.

No vendemos tu información personal.

Con quién la compartimos

Solo con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar flomi, y solo lo que necesitan: Web3Forms (envío de formularios), Stripe (pagos), Cal.com (reservas), Google (correo + calendario), Twilio (mensajes de texto y llamadas), Anthropic (la IA que lee y pule los mensajes de texto, y escribe las notas de las llamadas), OpenAI (convertir notas de voz y grabaciones de llamadas en texto) y Meta (mensajes de Instagram, para los negocios que nos usan ahí). Cada uno tiene sus propios términos de privacidad.

Mensajes de texto (SMS)

Si eres cliente y das tu consentimiento durante el onboarding, puedes enviar contenido por texto a tu número de flomi y nosotros te enviamos mensajes de servicio — confirmaciones de contenido, avisos de que tu borrador está listo, y respuestas a tus preguntas.

Nunca compartimos tu número de celular ni tus datos de consentimiento y suscripción por SMS con ningún tercero o afiliado para sus fines de mercadotecnia. Esta información no se vende ni se comparte con fines de mercadotecnia bajo ninguna circunstancia. La usamos únicamente para operar el servicio de mensajes al que te suscribiste (entregado a través de Twilio).
La frecuencia de los mensajes varía según tu actividad — por lo general solo sabrás de nosotros en respuesta a lo que envíes, o cuando un borrador esté listo.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Consulta con tu proveedor de telefonía los detalles de tu plan de mensajes o datos.
Responde STOP en cualquier momento para darte de baja, o HELP para ayuda. Darte de baja de los textos no afecta el resto de tu servicio.

Mensajes de Instagram

Algunos negocios usan flomi para contestar los mensajes que la gente les manda por Instagram. Si le escribes a uno de esos negocios:

Lo que recibimos: los mensajes que le mandas a ese negocio, el número con el que Instagram identifica tu cuenta ante él, y tu usuario y nombre de perfil de Instagram (para que la respuesta no te pregunte quién eres). Instagram no nos da tu teléfono ni tu correo.
Lo que leemos del propio negocio: sus publicaciones e historias, y solo cuando nos lo pide (por ejemplo, para saber su horario o una promoción que publicó).
Para qué: solo para contestarte de parte de ese negocio y agendar tu cita. No lo vendemos ni lo usamos para anuncios.
Cuánto tiempo: la conversación se guarda 7 días, igual que un chat de reserva por mensaje de texto.

Llamadas

Si llamas a nuestra línea y uno de nosotros contesta, o si uno de nosotros te llama desde ella:

Qué se graba: la llamada, después de un aviso hablado al inicio de que se graba y se transcribe. Una llamada que nadie contesta, o de menos de 20 segundos, se borra sin leerse.
Para qué: para escribir una nota corta de lo que se acordó, y así cumplir con lo que dijimos.
Cuánto tiempo: el audio se borra en cuanto se pasa a texto. La nota escrita y la transcripción se guardan 30 días.

Google Calendar

Algunos negocios conectan su Google Calendar a flomi para que las citas que sus clientes agendan por mensaje aparezcan ahí. Si conectas el tuyo:

A qué tenemos acceso: a saber qué horas tienes ocupadas o libres, y a poder agregar, cambiar y quitar eventos. Le pedimos a Google esos dos permisos y nada más: ni correo, ni contactos, ni perfil.
Qué hacemos con eso: antes de ofrecerle una hora a un cliente, revisamos que estés libre. Cuando un cliente agenda, ponemos la cita en tu calendario (el servicio, la hora, lo que se debe y el teléfono del cliente), y la actualizamos o la quitamos si la cita cambia. No leemos los detalles de tus otros eventos.
Cómo se guarda: guardamos solo el acceso que Google nos da, cifrado, para que el asistente de reservas siga funcionando sin volver a pedírtelo. No guardamos una copia de tu calendario.
Con quién lo compartimos: con nadie. No lo vendemos, no lo usamos para anuncios y no lo usamos para entrenar modelos de IA. A nuestro asistente de reservas se le dice qué horas están libres, nunca lo que hay en tu calendario.
Cuánto tiempo, y cómo quitarlo: el acceso se queda hasta que lo desconectes. Puedes quitar a flomi cuando quieras en myaccount.google.com/connections, o escribir a hello@flomi.co y borramos el acceso guardado. Si dejas de ser cliente, lo borramos al cerrar tu cuenta.
El uso que flomi hace de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Cuánto tiempo lo guardamos

Solo el tiempo que el servicio lo necesita:

Conversaciones por texto en nuestras líneas: 30 días las conversaciones con las líneas de flomi, 7 días las de citas de cada negocio.
Fotos que nos mandas por texto: 14 días.
Notas de voz: el audio se borra en cuanto se pasa a texto; las palabras se quedan con la conversación.
Llamadas que contestamos o hacemos: el audio se borra en cuanto se pasa a texto; la nota y la transcripción se guardan 30 días.
Si dejas de ser cliente: lo que nuestra línea de texto guardaba sobre ti se borra cuando te quitamos de ella.
Una solicitud de STOP: la guardamos el tiempo necesario para asegurarnos de no volver a mandarte mensajes.

Nuestros proveedores (por ejemplo Twilio, para los mensajes) guardan sus propios registros según sus propios términos de privacidad.

Cómo borrar tus datos

Escríbenos a hello@flomi.co y dinos cómo nos contactaste: el número desde el que mandaste mensajes, o tu usuario de Instagram y el negocio al que le escribiste. Borramos lo que tengamos sobre ti y te contestamos para confirmar cuando esté hecho. No necesitas una cuenta con nosotros para pedirlo.

Tus opciones y derechos

Puedes pedirnos que accedamos, corrijamos o eliminemos la información personal que tenemos sobre ti, y que dejemos de contactarte, en cualquier momento — solo escríbenos. Según dónde vivas (por ejemplo, California / CCPA, o la Unión Europea / GDPR), es posible que tengas derechos adicionales, los cuales respetaremos.

Cookies

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Contacto

Preguntas o solicitudes: hello@flomi.co (Sipful LLC).

— flomi